سبد خرید

سوالات متداول

کاربران و مشتریان در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی می‌توانید به بخش پرسش‌های متداول فروشگاه الکترونیکی نوآوران مراجعه نمایند

1. هدف از طراحی و راه اندازی فروشگاه الکترونیکی نوآوران چیست؟

پاسخ : گروه نوآوران پارسی با استفاده از سرمایه انسانی و منابع سازمانی دراختیار مترصد بازاریابی محصولات با کیفیت تضمینی و متناسب با خواست مشتریان و جلب اعتماد و رضایت مندی حداکثری است. چرا که به اعتقاد مدیریت گروه مشتری اصلی ترین دارای هر کسب و کار است و لذا ما باید برای ترغیب او به انجام تجربه خرید از فروشگاه الکترونیکی نوآوران از همه دانش و تجربه خود کمال استفاده مطلوب را به عمل آوریم تا بتوانیم در ادامه با برنامه ریزی اثربخش در حفظ و توسعه مشتریان خود از هیچ کوشش و مجاهدتی دریغ نورزیم.

2. صاحب امتیاز فروشگاه الکترونیکی نوآوران کیست؟

پاسخ : گروه کسب و کار نوآوران پارسی

3. -آیا برای خرید محصول از فروشگاه نوآوران ، عضویت در سایت ضروری است؟

پاسخ : خیر ولی در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام بخواهد اقدام به خرید کالا نماید ، وارد نمودن تمامی مشخصات لازم برای انجام ثبت سفارش و ارسال کالا در هر بار خرید از فروشگاه نوآوران الزامی است.

4. آیا امکان سفارش خرید کالا به صورت غیرالکترونیکی (حضوری و یا تلفنی) فراهم است؟

پاسخ :  خیر ، فرایند ثبت درخواست خرید کالا و ارسل سفارش صرفاٌ از طریق گردشکار سامانه فروشگاه الکترونیکی نوآوران میسر است.

5. حداقل مزیت عضویت در سایت ebiran.ir برای خرید محصول از فروشگاه نوآوران ، چیست؟

پاسخ : عضویت کاربر در فروشگاه نوآوران ضمن برخورداری از مزایا، تخفیفات و تسهیلات ویژه اعضای باشگاه نوآوران، حداقل تسهیلات این است که کاربر برای خریدهای آتی خود دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد ندارد و سامانه از اطلاعات ثبت نام و عضویت کاربر برای انجام فرایند سفارش استفاده می نماید. ثبت‌نام در فروشگاه نوآوران موجب چابک سازی و تسهیل خرید و پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

6. -آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل کاربر وجود دارد؟

پاسخ :  بله، کاربر در هر زمان قادر است مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای انجام این درخواست کافی ا‌ست پس ورود به فروشگاه با استفاده از ایمیل و رمز عبور اختصاصی ، وارد حساب کاربری خود شود و با کلیک روی گزینه « حساب من » اطلاعات موجود خود را ویرایش نماید.

7. در صورت فراموشی رمزعبور(password) خود ، باید چکار کنم؟

پاسخ :  فقط بر روی گزینه با متن « رمز عبور خود را فراموش کرده ام » با موشواره کلیک نمایید تا پس از اعتبارسنجی درخواست شما از طریق ارسال ایمیل برای حساب پست الکترونیکی ثبت شده در مشخصات فرم عضویت در سامانه نرم افزار فروشگاه ،  نسبت به فعالسازی امکان تعریف رمز عبور جدید برای شما اقدام گردد.

8. چرا با وجود درخواست کاربر برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن به نشانی ایمیل ارسال نشده است؟

پاسخ :  ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های پست الکترونیکی(email) کاربری اشخاص گاهی در مسیر پوشه اسپم(spam) قرار می گیرند لذا قبل از هر اقدامی حتما ایمیل‌های اسپم(spam)  را بررسی نمایید البته کاربر توجه داشته باشید که لینک (link) امکان تغییر رمز حساب کاربری عضویت در فروشگاه برای کاربر ارسال می‏‌شود نه رمز جدید.

9. -آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ :  بله. برای دسترسی به اطلاعات و مشاهده سوابق موجود خریدهای موفق قبلی کاربر از فروشگاه نوآوران کافیست ، با حساب کاربری خود وارد سامانه عضویت سایت شده، سپس بر روی گزینه « حساب من » کلیک نموده تا اطلاعات موجود مشاهده شوند.

10. چگونه محصول(کالا) را شناسایی کنیم؟

پاسخ :  کاربر برای جستجوی کالای مورد نظر خود در سایت فروشگاه الکترونیکی نوآوران، با استفاده از یکی از سه روش زیر می‏‌تواند عمل نماید:

  • استفاده از نوار ابزار جستجو (در صورتی که مشخصات اصلی کالای مثلاً مدل یا برندمورد نظر خود را از قبل انتخاب کرده باشید.):

برای این منظور در قسمت بالای صفحه‌های سایت فروشگاه نوآوران یک ابزار جستجو وجود دارد و شما می‌‏توانید با تایپ مدل یا بخشی از نام آن کالا در نوار جستجو، به صورت مستقیم به محصول مورد نظر خود را شناسایی نمایید.

  • استفاده از دسته بندی گروه‌های کالایی :

در سطر پایین ابزار نوار جستجو، دسته بندی های (گروه‌بندی‌های) کالاها قرار دارند. کاربر با انتخاب گروه کالایی و قرار دادن نشان‏گر موس بر روی هر یک از عناوین موجود در این بخش، زیرگروه محصولات مرتبط با آن دسته بندی کالا ، نمایش داده می‌‏‏شوند. سپس با کلیک‌کردن بر روی دسته‌بندی‏‏‌های کالای منتخب، کاربر ضمن انتقال به صفحه‌ی جستجوی پیشرفته می‌‏‏توانید بر اساس پارامترهای مختلف مانند سازنده، نوع یا رنگ قادر است جستجوی خود را محدود نموده تا کالای مورد درخواست شناسایی شود.

  • جستجو هدفمند در نتایج و عناوین کاربردی طراحی صفحات فروشگاه

کاربر می‌‏‏تواند از ابزار جستجوی پیشرفته سایت فروشگاه نوآوران استفاده نموده تا با انتخاب ویژگی‌‏‏هایی که برای کاربر  اهمیت بیشتری دارند در کنار محدودکردن(فیلتر) دامنه قیمت کالا، موجودی کالا و غیره کالای مطلوب خود را راحت‏‏‌تر انتخاب کند. همچنین، طراحی صفحات سایت فروشگاه نوآوران به گونه ای انجام شده است که کاربرپسند و چابک باشد. لذا کاربر به سادگی براساس پردازش اطلاعات و محدودسازی دقیق نمایش گروه کالاها و انتخاب گزینه‌های جستجوی سریع و هدفمند مانند: «جدیدترین‏‌ محصولات(تازه رسیده‌ها)»، «محبوب‌ترین کالاها»، «محصولات ویژه»، «پیشنهادات هفته» و «پرفروش‏‌ترین‏‌ها»  قادر است به سرعت و با سهولت کالای مدنظر خود را شناسایی، انتخاب و از طریق سایت فروشگاه نوآوران سفارش دهد.

11. نحوه اضافه‌کردن کالا به سبد خرید چگونه است؟

پاسخ :  کاربر پس از انتخاب نهایی محصول(کالای) مدنظر خود برای خرید، روی گزینه اضافه به سبد خرید کلیک ‌نموده تا کالای منتخب به سبد خرید اضافه ‌‏شود. اگر کاربر قصد خرید کالاهای بیشتری را دارد، سپس به همین ترتیب سایر محصولات(کالاها) را انتخاب و به موجودی سبد خرید خود ، آنها را نیز اضافه نموده تا تمامی کالاها منتخب کاربر به صورت یک سفارش کامل پردازش و پس از انجام نهایی گردشکار فرایند ثبت سفارش، سبد کالا به نشانی مشتری(کاربر) ارسال شوند.

12. کاربر چگونه سفارش کالای منتخب خود را نهایی‌کند؟

پاسخ :  کاربر پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی ۳ مرحله زیر تکمیل و نهایی کند :

12. کاربر چگونه سفارش کالای منتخب خود را نهایی‌کند؟

پاسخ :  کاربر پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه‌کردن آنها به سبد خرید، باید سفارش خود را طی ۳ مرحله زیر تکمیل و نهایی کند :

  • ورود به سامانه فروشگاه نوآوران از طریق نام کاربری و رمز عبور اختصاصی عضویت ؛

توجه مهم: کاربر (مشتری) اگر بدون وارد شدن در سایت فروشگاه نوآوران کالاهای مدنظر را به سبد خرید خود اضافه نموده حتماً باید در سایت عضو شود و با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور اختصاصی خود، وارد سایت ‏‌شود. اگر به هر دلیل کاربر(مشتری) فروشگاه اینترنتی نوآوران جدید است و فاقد شناسه کاربری و رمز عبور عضویت فروشگاه نوآوران است صرفاً کافیست فقط برای یک بار به راحتی در چند ثانیه و با وارد کردن ایمیل و مشخصات فرم شناسایی کاربران،  عضویتش را در سایت انجام دهد و سپس سبد خرید خود را براساس همان اطلاعات ثبت و نهایی کند تا براساس گردشکار سامانه فروشگاه الکترونیکی نوآوران سبد کالا در نشانی مورد درخواست کاربر(مشتری) در اسرع وقت تحویل گردد.

  • ثبت و تایید اطلاعات ارسال سفارش و تحویل گیرنده سفارش و
  • تکمیل و تایید اطلاعات مالی پرداخت بهای سبد کالا.

13. ویژگی های مهم خرید از فروشگاه الکترونیکی(اینترنتی) نوآوران چیست؟

پاسخ :  سامانه فروشگاه الکترونیکی نوآوران دارای چهار ویژگی رقابت پذیر و مهم است که عبارتند از:

  • تضمین اصل‌بودن کالا و تطابق کامل مشخصات براساس اطلاعات ثبت سفارش خریدکالا؛
  • امکان پرداخت بهای کالا پس از بررسی دقیق کالا ، در محل تحویل به مشتری؛
  • ضمانت بازگشت کالا و برگشت پول تا 10 روز ار تاریخ تحویل سفارش در صورت غش در فروش کالا؛
  • مدیریت سامانه فروشگاه الکترونیکی نوآوران براساس رونق تولید و ایجاد بازار پویای اینترنتی محصولات
  • و از همه مهمتر تلاش عالمانه مدیریت فروشگاه نوآوران بر اساس اصل مشتری نوازی و نه مشتری مداری

14. منظور از Buyback چیست؟

پاسخ :  در صورت عدم رضایت از خرید کالا و عدم تطابق کالا با فاکتور کالای خریداری شده توسط فروشگاه نوآوران و غش در معامله مدیریت سایت ضمن پذیرش استرداد کالا وجه دریافتی عیناً به مشتری ارجمند تمام و کمال مسترد می گردد

15. آیا در تمام ساعات شبانه روز مشتری می‌تواند سفارش خود را ثبت کند؟

پاسخ :    بله. سامانه های فروشگاه الکترونیکی نوآوران  در  تمامی ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته فعال است و مشتریان گرامی قادرند کالای مدنظر خود را ثبت سفارش نمایند.

16. امکان انصراف از خرید و یا تغییر سفارش محصولات در فروشگاه الکترونیکی نوآوران وجود دارد؟

پاسخ :  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید مشتری می‌تواند سفارش موجود خود در سبد خرید فروشگاه را حذف و یا اصلاح نماید ولاغیر. فقط در موارد ضروری و غیرقابل پیش بینی، پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید، (فقط در این مرحله) برای لغو یا تغییر آن، با اطلاعات دسترسی فروشگاه الکترونیکی نوآوران تماس حاصل فرمایید.

17. امکان تحویل کالای سفارش داده شده با مراجعه حضوری به فروشگاه الکترونیکی نوآوران فراهم است؟

پاسخ : خیر چون گردشکار سازمانی فروشگاه نوآوران الکترونیکی است و فعلاً فروشگاه عرضه کالا و محصولات به صورت سنتی و فیزیکی ندارد. لذا تحویل حضوری سفارش به مشتری امکان‌پذیر نیست.

18. آیا امکان خرید برای شخص دیگری از فروشگاه نوآوران فراهم است تا سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ :  بله، کافیست مشتری پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه نمودن آنها به سبد خرید خود، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” آیا می خواهید کالا به همین آدرس ارسال گردد”، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد شود. توجه داشته باشید که چنانچه مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت شود، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی خود را همراه داشته و به پیک تحویل دهنده سفارش ارایه نماید.

19. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ :  کالاهای دارای قیمت که در فروشگاه الکترونیکی نوآوران با وضعیت « موجود» مشخص شده، در انبار فیزیکی تامین کنندگان کالا و محصولات فروشگاه نوآوران موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته ممکن است برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد کارشناسان فروشگاه نوآوران به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌نمایند ولی در صورت امکان پذیر نبودن این موضوع، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت ، متوقف می‌شود.

20. آیا امکان ثبت سفارش کالاهایی که موجود نیستند ، وجود دارد؟

پاسخ :  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری در فروشگاه الکترونیکی نوآوران وجود دارند که در سایت فروشگاه نوآوران با وضعیت موجود و همراه با قیمت کالا مشخص شده‌‏اند.

21. آیا قیمت محصولات فروشگاه الکترونیکی نوآوران به روز هستند؟

پاسخ :   بله، مشخصات و قیمت کالاها و محصولات فروشگاه نوآوران به طور منظم و روزانه توسط کارشناسان ذیربط کنترل و درصورت ضرورت بروزرسانی می شوند و قیمت کالاهای ثبت سفارش قطعی شده توسط مشتری پس از صدور فاکتور و رعایت کلیه ضوابط مرتبط تغییرناپذیرند.

22. – آیا قیمت‌‏ محصولات فروشگاه اینترنتی نوآوران در شرایط برابر نسبت به بازار خرده فروشی ارزان‌‏تر است؟

پاسخ : در فروشگاه الکترونیکی نوآوران ، قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها ، قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار و کشف قیمت خداقلی پایش بازار خرده فروشی تعیین می‏‌شوند  سیاست قیمت‏ گذاری در مدیریت فروشگاه الکترونیکی نوآوران مبتنی بر رعایت اصول مشتری نوازی و احترام به حقوق مصرف کننده است. لذا در شرایط برابر عرضه کلیه کالاها ،  قیمت‏‌ها در فروشگاه نوآوران منصفانه و رقابتی بوده و قطعا خرید از فروشگاه الکترونیکی نوآوران برای مشتریان به صرفه است.

23. روش پرداخت مبلغ سفارش کالاها در فروشگاه الکترونیکی نوآوران چگونه است؟

پاسخ : پرداخت مبلغ خرید کالا در فروشگاه الکترونیکی نوآوران به سه روش زیر امکانپذیر است:

  • پرداخت برخط(آنلاین) از طریق درگاه بانک؛
  • انتقال مستقیم بانکی از طریق واریز مبلغ خرید به حساب فروشگاه و یا انجام عملیات کارت به کارت؛
  • پرداخت مبلغ خرید کالا در محل تحویل کالا به مشتری به صورت نقد و یا انجام عملیات انتقال وجه از طریق کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب.

24. با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ :  با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی معتبر عضو شبکه شتاب در درگاه بانکی سایت فروشگاه الکترونیکی نوآوران ، امکان پرداخت هزینه سفارش و بهای فاکتور صادر شده به صورت برخط(آنلاین) میسر است.

25. آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ :  بله، مدیریت فروشگاه الکترونیکی نوآوران سیاست گذاری‌های مدیریت فرایند عرضه و فروش کالاها را تعیین می‌نمایند و تاکید بر تسهیل و سرعت انجام سفارش است ولی در مواردی ممکن است متناسب با فراوانی و شرایط خاص کالا هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان از قبل مشخص شده است بالاتر باشد، امکان پرداخت نقدی در محل تحویل کالا به مشتری فراهم نباشد.

26. ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ : وجود اختلال در شبکه بانکی و سامانه‌های الکترونیکی بانکها و موسسات مالی و اعتباری از جمله شبکه شتاب موضوعی دور از ذهن نیست که از اراده مدیریت فروشگاه نوآوران خارج است. در اینگونه موارد گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد و معمولاً پول مشتری در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را بررسی و رفع کرده و مبلغ کسر شده از حساب مشتری را به صورت خودکار به حساب ایشان برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حساب ذینفع برگشت داده نشد، آنگاه مشتری می تواند با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته و نسبت به رفع مغایرت حساب بانکی خود از طریق بانک عامل اقدام لازم و فوری را به عمل آورد. بدیهی است که در اینگونه موارد مسئولان شبکه بانکی در صورت ارایه مستندات توسط مشتری باید پاسخگو باشد.

27. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه الکترونیکی نوآوران تماس گرفت؟

پاسخ :   خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش مشتری به صورت خودکار از طریق  ایمیل و پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروشگاه الکترونیکی نوآوران با ذینفع تماس خواهند گرفت.